Última actualización: 14 de noviembre de 2026
14 días para devolver
Si no te convence tu compra, tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla, sin tener que dar explicaciones.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hola@homocity.es dentro del plazo, indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás en las Condiciones generales de venta.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviarlo.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas.
El producto debe llegar en buen estado, sin usar más allá de lo necesario para probártelo (como harías en una tienda), sin lavar y, si es posible, con su embalaje original.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Reembolso
Te devolvemos el importe de los productos y los gastos de envío originales (hasta el coste del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El dinero se devuelve por el mismo método de pago que usaste.
Si el producto llega con daños causados por un uso distinto al de probárselo, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Cambios de talla
Como cada prenda se prepara especialmente para tu pedido, no hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla, haz la devolución y un pedido nuevo con la talla que necesitas. Antes de comprar, revisa las medidas de cada producto.
Productos defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega con un defecto, dañado o no es lo que pediste, escríbenos a hola@homocity.es con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, y en este caso no pagas nada. Te pedimos que nos avises en cuanto lo detectes para poder solucionarlo cuanto antes.
Productos que no se pueden devolver
No se pueden devolver los productos personalizados según tus indicaciones, como los encargados a través de «Crea tu diseño», salvo que tengan un defecto.